Ana içeriğe geç

Sorun Giderme

Cihaz "Çevrimdışı" görünüyor

  1. İstemci servisinin çalıştığını doğrulayın:

    Tepsideki Qetra VPN penceresinde durum satırına bakın ("Servis çalışmıyor" görünüyorsa servisi kontrol edin): 

    sc query QetraVPN


    sudo netbird service status
netbird status

    /etc/init.d/qetra status
qetra status

  2. Management: Connected değilse ağ/güvenlik duvarını kontrol edin (aşağıya bakın).

Bağlantı kurulamıyor (Management: Disconnected)

  • Denetleyici adresine erişimi test edin: 
    curl -sk -o /dev/null -w "%{http_code}\n" https://access.firmaniz.com.tr
    200 dışında bir sonuç ağ/DNS/güvenlik duvarı sorunudur.
  • Kurumsal güvenlik duvarında 443/TCP (yönetim + relay) ve 51820/UDP (WireGuard) çıkışlarına izin verilmelidir.

Cihazlar birbirine erişemiyor (ikisi de çevrimiçi)

  1. Erişim politikası engelliyor olabilir — panelde Erişim Politikaları sayfasından iki cihazın gruplarını kapsayan, etkin bir "İzin Ver" kuralı olduğunu doğrulayın.
  2. Overlay IP ile test edin (ping 100.x.x.x). Ad çözümleme çalışmıyorsa sorun DNS ayarlarındadır, politika değildir.
  3. netbird status -d çıktısında ilgili eşin bağlantı türüne bakın: P2P doğrudan, Relayed sunucu üzerinden demektir. Relayed bağlantı da çalışır; yalnızca gecikme artar.

Kurulum anahtarı reddediliyor

  • Anahtar iptal edilmiş, süresi dolmuş ya da kullanım limitine ulaşmış olabilir — panelden yeni anahtar üretin (Cihazlar → Cihaz Bağla).

Panel açılmıyor / sertifika hatası

  • Adresi tam yazdığınızdan emin olun: https://access.firmaniz.com.tr/panel/
  • Sertifika hatası görüyorsanız sunucu yöneticinize başvurun; kurulum sırasında Let's Encrypt sertifikası otomatik alınır ancak DNS değişikliği sonrası yenilenme birkaç dakika sürebilir.

Günlük toplama (destek talebi için)

Yapılandırma %PROGRAMDATA%\Qetra\ altındadır; servis olay kayıtları için: 

Get-WinEvent -ProviderName QetraVPN -MaxEvents 100 2>$null; sc query QetraVPN


sudo tail -200 /var/log/netbird/client.log

logread | grep qetra | tail -100

Destek: support@qetra.com.tr